我省地方标准《城市社区工作者服务规范》正式发布 服务更规范 老人享福利

文章来源：浙江老年报

“作为社区工作者，我们要做的就是奉献。”在杭州市西湖区社工团拜会上的情景剧表演中，“社区主任”正在向“手下的兵”普及《城市社区工作者服务规范》，幽默又真实的剧情实实在在打动着现场的居民。情景剧中的浙江省地方标准《城市社区工作者服务规范》(以下简称《规范》)近日在西湖区正式发布。据悉，这是我国首个规范城市社区工作者能力建设和服务提供的省级地方标准。

小到家长里短化解矛盾，大到国家大事落地实施，小小社区里有大学问，社区工作者“扮演”着社区建设承担者、社区服务提供者、社区矛盾协调者等多种角色。截至2018年12月底，全省共有社区居民委员会3857个，城乡社区工作者总人数14万多人，其中城市社区工作者达到3万多人。为更好地满足居民对社区治理能力现代化的诉求，省民政厅、西湖区民政局牵头组织编制了《规范》。

据西湖区民政局社会工作科负责人何滢介绍，《规范》规定了社区服务内容、服务形式、服务质量要求，确定了由7个维度、29个指标组成的评价指标体系。《规范》还明确城市社区工作者应该具备八大能力，即沟通协调能力、综合文字能力、团结协作能力、风险防控能力、智能化技术应用能力、国际化服务能力、专业服务能力和学习创新能力。

“老年人作为社区的主体部分，与社区工作者的接触最多，享受到的社区服务也更多。《规范》出台后，居家养老的老人能享受到更多的便利和更规范的服务。”何滢说。比如，《规范》中的服务内容板块明确提到，社区工作者要协助业务部门开展养老等基本公共服务工作，要组织策划社区邻里亲善和公益慈善等活动，为老年人提供社区照顾等。

同时，《规范》要求社区工作者对居民咨询应一次性作出明确答复，当场不能答复的，应告知答复时间及其他咨询途径;若收到居民电子来信，要及时回复，普通信件要在接收后3日内答复。“这些硬杠杠摆在这儿，可以在一定程度上避免社区工作者工作时推诿、拖延的现象。”何滢说。(记者 夏凌 通讯员 袁芳)